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“顧客至上(shang)(shang)(shang)、服務至上(shang)(shang)(shang)、信譽至上(shang)(shang)(shang)、效(xiao)率至上(shang)(shang)(shang)”是我們的(de)(de)服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用(yong)心(xin)(xin)、你放心(xin)(xin)”是我們的(de)(de)服務目標，河南重工集(ji)團期待與您的(de)(de)深(shen)度合作。
系(xi)統故(gu)障(zhang)保修(xiu)響(xiang)(xiang)應(ying)時(shi)間為(wei)：周一至周日8：30―18：00期間2小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)響(xiang)(xiang)應(ying)，2小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)到用(yong)戶現場。其余期間為(wei)4小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)到用(yong)戶現場。如果系(xi)統故(gu)障(zhang)在(zai)(zai)檢修(xiu)8小(xiao)(xiao)時(shi)后仍無法排除，投標(biao)方應(ying)在(zai)(zai)24小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)提(ti)供(gong)不低于(yu)故(gu)障(zhang)產品(pin)(pin)規格(ge)型(xing)號檔次的備用(yong)產品(pin)(pin)供(gong)用(yong)戶使用(yong)，直至故(gu)障(zhang)產品(pin)(pin)修(xiu)復。對(dui)于(yu)重大緊急故(gu)障(zhang)，賣方技術人(ren)員在(zai)(zai) 2 小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)到達最(zui)終(zhong)用(yong)戶現場免費服務(wu)。
在保修期內由負責保修，排除故障，無償提供非操作不當及非外部原因造成的部件、配件的更換，賣方從在其指定地點收到故障產品之日起 7 天內將修理后的產品或替換產品運至最終用戶現場。因操作不當或外部原因損壞，造成部件的更換，應由買方承擔有關費用。保修期內，所有維修服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
在保(bao)質期外，我公司長(chang)期對設備(bei)進行維修保(bao)養工作。如需更換配套件給(gei)予(yu)最優惠的價(jia)格。
主動、及時免費提供(gong)質保期(qi)內(nei)所(suo)需的(de)備品(pin)(pin)備件(jian)(jian)、易損件(jian)(jian)，優先、優惠供(gong)應(ying)質保期(qi)后每年所(suo)需的(de)備品(pin)(pin)備件(jian)(jian)。
免費培訓技術人員，為需方培訓電氣、機械、起重機操作等方面的技術人員，使其掌握電氣、機械的組裝、檢修、維修及起重機操作等各方面技術，直至雙方滿意，使用教材均按國家相關標準文件執行。免收培訓費。
免費提供技術(shu)服務：我方技術(shu)人員(yuan)在設(she)備制造、組裝、安裝、驗收、質保期(qi)內(nei)及(ji)質保期(qi)后，將對貴方技術(shu)人員(yuan)、司機、維修人員(yuan)進行技術(shu)咨(zi)詢(xun)，解(jie)答合同范(fan)圍(wei)內(nei)的所有技術(shu)問(wen)題，包括產(chan)品構造、性能(neng)、操作技術(shu)、保養方法、修理作業、運行狀態檢測、故(gu)障(zhang)診斷和排除等等。
在執行合同及產品交用戶使用后，履行及時、負責地答復用戶對產品技術、質量問題咨詢的義務。
產品達不到質量標準要求或明顯影響使用性要求時，實行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。
根據貴方要求，經(jing)雙方協商，需要時，我方可負責合同(tong)設(she)備的安(an)(an)裝、調試運行全過程，或(huo)派代表到現場指導安(an)(an)裝。
